Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Trainer
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Trainer Klantenservice die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen en geven van trainingen aan klantenservicemedewerkers. In deze rol speel je een cruciale rol in het verbeteren van de klanttevredenheid door ervoor te zorgen dat medewerkers beschikken over de juiste vaardigheden, kennis en houding om klanten professioneel en efficiënt te helpen. Je werkt nauw samen met teamleiders, kwaliteitsmedewerkers en HR om trainingsbehoeften te identificeren en passende leeroplossingen te bieden.
Als Trainer Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen van trainingsprogramma’s die gericht zijn op zowel nieuwe medewerkers als bestaande teamleden die hun vaardigheden willen verbeteren. Je ontwikkelt lesmateriaal, organiseert workshops en e-learningmodules, en evalueert de effectiviteit van de trainingen. Daarnaast geef je coaching on-the-job en begeleid je medewerkers bij hun professionele ontwikkeling.
Je bent een energieke en communicatief sterke professional met ervaring in klantenservice en training. Je weet hoe je mensen kunt motiveren en inspireren, en je bent in staat om complexe informatie op een begrijpelijke manier over te brengen. Je hebt oog voor detail, bent analytisch ingesteld en kunt goed omgaan met feedback.
Deze functie vereist een hoge mate van zelfstandigheid, maar ook samenwerking met verschillende afdelingen binnen de organisatie. Je draagt bij aan het opbouwen van een klantgerichte cultuur en helpt mee aan het behalen van de servicenormen en KPI’s van het bedrijf.
Als jij gepassioneerd bent over klantenservice en het ontwikkelen van mensen, dan is dit de perfecte rol voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en geven van trainingen aan klantenservicemedewerkers
- Opstellen van lesmateriaal en e-learningmodules
- Evalueren van de effectiviteit van trainingen
- Coachen en begeleiden van medewerkers op de werkvloer
- Samenwerken met teamleiders en HR om trainingsbehoeften te bepalen
- Organiseren van workshops en kennissessies
- Monitoren van prestaties en voortgang van medewerkers
- Bijdragen aan de verbetering van klanttevredenheid
- Zorgen voor consistente communicatie en servicekwaliteit
- Rapporteren over trainingsresultaten en aanbevelingen doen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO+ werk- en denkniveau
- Ervaring in klantenservice en/of training
- Sterke communicatieve en didactische vaardigheden
- Ervaring met het ontwikkelen van lesmateriaal
- Kennis van coachingstechnieken
- Zelfstandig en proactief kunnen werken
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Affiniteit met klantgericht werken
- Analytisch vermogen en oog voor detail
- Flexibel en stressbestendig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is je ervaring met het geven van trainingen?
- Hoe ga je om met weerstand tijdens een training?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle coaching die je hebt gedaan?
- Hoe bepaal je de trainingsbehoefte van een team?
- Welke methoden gebruik je om leerresultaten te meten?
- Hoe zorg je ervoor dat medewerkers gemotiveerd blijven om te leren?
- Wat is jouw aanpak bij het ontwikkelen van lesmateriaal?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen binnen de organisatie?
- Wat doe je als een medewerker niet goed presteert na een training?
- Hoe blijf je zelf op de hoogte van ontwikkelingen in klantenservice?
